Яндекс Метрика

Яндекс.Метрика — это удобный онлайн инструмент для исследования и сбора данных о посещаемости страниц, новые возможности для веб-аналитики и анализа поведения посетителей.

Сегодня я подготовил обзор и руководство для начинающих о Яндекс.Метрике. Большинство владельцев уже установило данный инструмент на сайт, но мало кто использует все его возможности. Я разберу основные вопросы, а в комментариях предлагаю Вам рассказать, как Вы используете данный инструмент.

Зачем нужна Яндекс.Метрика?

Когда интернет только зарождался, то было немного сайтов и всем было понятно, что созданный ресурс все видят. Аналогов не было и аудитория интернета была небольшой. Мало кого волновал вопрос о конкретной посещаемости. Когда прошел первый этап развития Интернета и сайтов стало больше, то владельцам захотелось знать, сколько посетителей на их сайте и откуда они зашли.

Появились различные счетчики, например: LiveInternet, HotLog. Возможно кто-то из моих читателей их застал. Даже были слухи, что нахождения счетчика LiveInternet на сайте помогает SEO-продвижению. Счетчики дополняли свой функционал и становились потихоньку рейтингами.

Позже, владельцев сайтов стали интересовать подробности, кто пришел и откуда, как взаимодействовал с сайтом, потому что из этого можно сделать:

• как улучшить сайт и двигать свой бизнес в интернете,
• кто же ваши посетители, что они хотят и чем могут быть полезны Вам,
• насколько их устраивают Ваши услуги и товары,
• насколько они доверяют Вам.

Веб-аналитика дает ответы практически на все эти вопросы. Кроме этого, она позволяет узнать много чего о своем сайте: насколько он хорошо работает, нет ли каких-то технических проблем проблем с дизайном и версткой (поэтому при техническом аудите полезно смотреть данные о посещаемости).

24 апреля 2009 года сервис стал общедоступным и с каждым годом становится лучше.

Что умеет Яндекс.Метрика?

Если говорить об основных возможностях, то:

• Вывод детального отчёта по визитам сайта, включающего не только число обращений и просмотров, но и данных для более глубокой аналитики;
• Карта ссылок. Подсчёт переходов по гиперссылкам на веб-сайте. Сноски подсвечиваются в разные оттенки в зависимости от частоты использования;
• Карта кликов. Указывает, на какие элементы контента нажимают посетители, помогает оценить юзабилити документа;
• Вебвизор. Уникальный девайс, способный наглядно показать, каким образом двигался гость по вашей странице, схож со съемкой в режиме реального времени;
• История скроллинга дает возможность увидеть, какие области контента были интересны, а на которых взгляд не задержался;
• Анализирование работы с заполнением форм;

В более ранней версии Яндекс.Метрики существовал вывод статистики «Карта переходов», выстраивающий схему переходов пользователя. К сожалению, пока разработчики не вернули его. В свою очередь, инструмент все равно остаётся очень полезным и качественным, поэтому с ним стоит разобраться.

Установка Яндекс.Метрики на сайт

Для начала регистрируемся в Яндексе: создаём аккаунт, так как необходимо будет пройти авторизацию. Чтобы получать отчёты о пользователях, необходимо к проекту привязать счётчик, то есть разместить специальный код.

Для этого в Яндекс.Метрике нажимаем на пункт «Добавить счетчик» и заполняем все необходимые пункты. После чего можно приступать к работе. Что нужно заполнить?

• Имя счётчика — любое название, по которому счетчик будет отображаться в сервисе;
• Адрес сайта — домен вашего проекта, например: Albakoff.ru;
• Дополнительные адреса — различные зеркала/домены сайта, по которым доступен Ваш сайт;
• Можем принимать данные только с указанного сайта и всех его поддоменов, а не с сайтов, на которых размещен счетчик;
• Выбираем часовой пояс;
• Указываем валюту;
• Тайм-аут визита в минутах — это время бездействия пользователя, по истечению которого визит будет считаться завершенным. Например, пользователь мог зайти на сайт и отлучиться на 45 минут, оставив браузер открытым. Если время тайм-аута указано 30 минут, то по возвращению пользователя к вашему сайту — его визит будет считаться как нового пользователя.

Не забываем принять условия и кликаем на «создать счетчик».

Осталось только настроить счетчик и получить код для размещения на сайте.

Код счетчика: настройка Яндекс.Метрики

Поле «Код счетчика». Здесь нужно поставить флажки на необходимых для работы опциях:

• вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм (данные о заполнении форм юзерами) — инструменты для анализа поведения пользователя. Я всегда ставлю тут флажок;
• отслеживание хеша в адресной строке для Ajax-сайтов  — используйте по необходимости;
• асинхронный код позволяет не замедлять скорость загрузки сайта, так как скрипты счетчика подгружаются отдельно;
• инструмент возможно использовать для XML-сайтов;
• код можно сформировать в одну строку;
• я всегда запрещаю отправку страниц на индексацию (то есть, Яндекс.Метрика будет отправлять различные страницы на индексацию и мусорные тоже, что мне совсем не нужно);
• информер — видимая картинка счетчика на сайте и используется при желании;
• возможность использовать альтернативный CDN для стран, где доступ к сервисам Яндекса ограничен (например, в Украине);
• возможность сбора данных по электронной коммерции.

По большому счету можно оставить настройки по умолчанию, отметив только самое необходимое. Ниже появится код счетчика, который нужно скопировать и разместит на всех страницах вашего сайта. Не забудьте сохранить изменения.

Как предоставить доступ к Яндекс.Метрике?

Доступы бывают нужны по разным причинам, например:

• подрядчикам, которые будут работать над привлечением новых клиентов или анализом текущей ситуации. К примеру, перед началом поискового продвижения, часто запрашивают доступы к системам аналитики;
• желающим разместить на Вашем сайте рекламу, так как им необходимы данные о Вашей аудитории;
• желающим приобрести Ваш проект, так как трафик сайта представляет собой большую ценность. По качеству он также бывает разным и поэтому необходим дополнительный доступ к поисковым фразам и системам.

Если вы желаете, чтобы у кого-то был доступ к данным сервиса по вашему сайту или они были видны всей аудитории, то во вкладке «Доступы» можно поставить необходимую галочку. А для этого:

• В левом меню перейдите в раздел «Настройки»
• В горизонтальном меню выберите пункт «Доступ»
• Предоставьте индивидуальным доступ, вбив логин пользователя в Яндексе или предоставьте публичный ограниченный доступ;
• Нажмите на кнопку «сохранить».

Важно: часто пользователи забывают нажать на кнопку сохранить. Будьте внимательны!

Установка целей «Метрике»

Под целью в сервисе понимается показатель достижения клиентом известных заданных норм или необходимых условий, заданных владельцем сайта. Например, если деятельность онлайн-проекта связана с продажей товаров, то выполнением цели может являться оформление заказа.

Если заявленные параметры достигаются, то принято называть такое посещение страниц целевым визитом. Их отношение к общему числу заходов будет конверсией по цели. Чем больше её показатель, тем продуктивнее работа интернет-проекта.

В «Метрике» получится указать до 200 целей для одного веб-сайта. Цели принято делить на 4 группы:

• Просмотр содержимого. Самый простой показатель. Если посетитель просмотрел нужное количество документов, то цель считается выполненным данным пользователем.
• Посещение определенных страниц на основе URL. Здесь в качестве успеха работы интернет-сайта будет переход на определенную конечную веб-страницу. Предположим, клиент дошёл до пункта «Оплата совершена», это и будет желаемым действием, обуславливающую результативность онлайн-проекта.
• Составная цель. Это выполнение пошаговых (максимально 5) действий аудитории контента. В случае выполнения всех шагов, результат успешен. Такие условия удобны для анализирования ходов пользователя, выявление отсеявшегося контингента. Используются обычно интернет-магазинами при заполнении заказа.
• Событие. Итог зависит от выполнения конечного действия или события, например, перейти по меню, нажать на ссылку и т.д.

Цели — очень классный инструмент, который позволяют ускорить веб-аналитику. Нужно только один раз правильно настроить!

Общая сводка по проекту

Наконец разберем то, ради чего разрабатывалась Яндекс.Метрика — это анализирование активности на сайте. Статистика с контента выводится в виде отчётов. Самая элементарная из них — это «Сводка», здесь показаны собранные данные в упрощения виде, причём функциональные блоки находятся на панели быстрого доступа прямо над веб-графиками.

Есть возможность изменять вид сводки по вашему желанию, для этого пройдите в библиотеку виджетов. Все ясно и понятно: взяли период и вывели по нему статистику.

Источники трафика

К вам приходят разные на сайт, что-то на нем делают и веб-аналитика позволяет оценить, насколько эффективны для Вас эти посетители. Принесли ли они пользу или этот канал трафика можно не использовать.

Давайте разберем на примере, почему важно отслеживать источники трафика. Многие считают, что лучше больше посетителей придет на сайт, но на самом деле люди могут плохо конвертироваться. Ну и что, что вы пригнали много трафика, если денег с них не получили. Может лучше было потратить даже больше денег на привлечение меньшего количества посетителей, отдача от которых была бы больше.

Система веб-аналитики, с настроенными целями, помогает вам решить и понять какая на самом деле аудитория нужна. Существует два достаточно мощных источников трафика:

• прямые заходы (type-in трафик);
• внутренние переходы.

Прямые заходы — это люди, которые просто набрали адрес сайта, ввели его в строке браузера. К ним можно отнести и тех, кто искал Вас по бредовым запросам.

Внутренние переходы — это перехода от людей, которые уже побыли на вашем сайте и их сессия закончилась. Есть в системах веб-аналитики такое понятие, как тайм-аут сессии, о котором я ранее рассказывал. Процесс визита можно дополнительно описать так: человек выключил ноутбук, завтра включил страничку, которая у него уже была открыта, продолжил ее изучать.

Кроме этого, Яндекса метрика позволяет учитывать последний значимый источник. Например: есть человек, который пришел из поиска, а после этого (завтра или позже) вспомнил ваш адрес и ввел его руками. На самом деле этого человека к вам привел поиск и нужно учитывать это при оценке эффективности каналов.

Также в метрике еще одна модель атрибуции: по первым переходом. Оно полезно, если у вас бизнес с долгим циклом конверсии, например, по продаже квартир. Если я покупаю новый смартфон, так как старый утопил, то быстренько выбрал что-нибудь и купил. Все. Но квартира — совершенно другого масштаба покупка. Если я первый раз приду по какой-то рекламе, которая меня зацепила и привела на сайт и дальше я еще долго могу изучать сайт компании и их деятельность. Если через 1 год я закажу звонок, оставлю на сайте заявку на просмотр квартиры, то с помощью «первого перехода» можно будет посмотреть, что именно в первый раз меня привело на этот сайт.

Благодаря этому, стало возможным посчитать стоимость совершения заказа, то есть: мы потратили столько денег на привлечение посетителей, а из них мы привлекли тысячу заявок, из которых всего лишь 100 конвертировалось, что-то у нас купили и принесли нам выгоду. Зная эти данные, мы можем посмотреть, во сколько нам обошелся каждый заказ.

Для анализа данных о происхождении переходов пользователей сайта воспользуемся одним из отчетов. В левой стороне экрана в списке нажимаем «Отчеты», затем переходим в «Стандартные отчеты» — «Источники». В выпадающем списке программа предлагает выбрать статистику по разным каналам: интернет-сайты, поисковики, социальные проекты, PR — системы и другие.

Рассмотрим на примере выгрузки отчёта по общему критерию «Источник, сводка». Одним из параметров является «Модель атрибуции», позволяющая наладить сводку по происхождениям визита аудитории, подразделяется на первый, крайний и последний значимый. Понятно, что сервис будет указывать в первом случае самый первый ресурс, во втором — последний, а в третьем она выберет в качестве результата скорее оценит по значимости на основе собранных данных.

Также существует выбор типа диаграммы и рассмотрения. Внизу под отчетным графиком можно найти пункт «Группировки», при помощи которого можно включить в сводку параметры по сегментации посещений.  Рядом с ним находится ещё одна полезная ссылка, позволяющая скрывать недостоверные данные. А также возможность выбора цели.

Аналитика с помощью метрики: трафика много, а денег не приносит

Частая ситуация: трафика много, а конверсии нет. Причины могут быть самые разные. Самые простые — это связанные непосредственно с маркетингом и продвижением, например: неправильно настроена рекламная кампания. Но также, возможно, проблемы на сайте: люди не могут найти кнопку заказа, в каких-то браузерах отдельных на мобильном эта кнопка не работает. Это все необходимо выявлять и делать правильные выводы при аналитике.

Если говорить об эффективности, то нам помогут различные данные из Яндекс метрики. Например, плохой показатель отказов или глубина просмотра. Причем понятно, что оценивать какие-то показатели переходов по одному слову неправильно. Данные будут более точными, если оценить большое количество людей на больших словах.

Если куча людей попали на сайт по определенным словам, а отказов при этом много, значит эти слова не очень эффективны и имеет смысл добавить их в минус-слова, так как люди искали не совсем то, перешли к вам и увидели, что у вас не тот товар, который они искали. Не имеет смысл тратить на их привлечение деньги.

Яндекс Метрика сама размечает различные источники: рекламные системы, поисковые, социальные сети и  прочее. Дополнительно можно передать информацию об источнике, например: я размещаю свою ссылку в разных группах соцсети. Информация с точки зрения метрики будет одна и та же — это переход из такой-то соцсети, но вы хотите как-то отдельно передать, был ли это переход из одной группы, где вы дали рекламу или другой. Для этого существуют различные метки, с помощью которых можно выявлять пользователей из данных групп.

Стандартные отчеты: Посетители

Заходим в «Отчеты», «Стандартные отчеты» и нажимаем на строчку «Посетители». Возможно сделать выборку по любому городу, области, краю, плюс ранжировать пользователей по годам, половой принадлежности или увлечениям. Пункт меню «Активность» дополнит отчёт характерными показателями, например, длительность нахождения на сайте, глубину изучения, в какое время чаще обращаются к контенту.

Данная аналитика направлена на изучение данных о посетителях в разрезе:

• географии (посетителей из различных стран мира)

• интересов

• демографии (возраста и пола)

• активности и лояльности

Стандартные отчеты: Содержание

Предназначены для анализа коэффициента качества внутренней информации сайта. Выбрав пункт меню «По параметрам URL», можно получить много интересных данных. Я больше использую их при проведении технического аудита сайта. Во-первых, можно сразу определить большинство генерируемых параметров у документов и понять — не создаются ли дубли. Кроме этого, если поиск на сайте настроен через параметры — можно получить данные о частых запросах от пользователей.

Таким образом, я знаю, что искала моя аудитория на сайте и что им интересно. А значит, нужно что-то включить в план по написанию.

Также много полезной информации о загрузке файлов, кнопке «поделиться в социальных сетях» и внешних переходах. А если перейти в раздел «популярное» — можно определить различные зеркала сайта и выявить проблему с ними. То есть, метрика это отличный инструмент, который решает много задач!

Стандартные отчеты: Технологии

Статистика поможет выяснить с каких технических приспособлений выполнен вход на сайт и какими браузерами пользуется юзеры. Помимо этого, посредством Метрики легко узнать операционную систему и даже расширение экрана на устройстве клиента. Если есть необходимость просмотреть разработчиков пользовательской техники — установите требуемые флажки в функциях отчёта и сделайте по ним вывод на экран.

Также можно определить, используется ли блокировщик рекламы или нет у нашей аудитории. Это важно для владельцев информационных сайтов, которые зарабатывают на рекламе. Как видим, среди моей аудитории — использование блокировщика не распространено.

Я не рекомендую его использовать, так как Вы можете пропустить что-либо на сайте при аудите.

Стандартные отчеты: Мониторинг

Анализ технической стороны работы сайта можно проверить с помощью выгрузки «Мониторинг». Она сможет точно указать загруженность контента с точностью в секунду, даст информацию о наибольшем числе визитов онлайн, выведет аналитику обращений в общем и за одну минуту, проверит кол-во роботов на ресурсе. Также можно провести мониторинг работоспособности сайта в разрезе темпа загрузки интернет-страниц.

Вебвизор

Очень необходимый инструмент. Вебвизор — это многофункциональное приложение для точного и детального анализа поведения посетителей. Схож с работой скрытой камеры, которая снимает все действия юзеров: прокрутка информации, заполнение анкет и заказов, копирование информации, переход по ссылкам, нажатие кнопок и т.д.

Можно сегментировать по разным параметрам, например, по аудитории и технологиям. Также есть информация по отдельным обращениям: происхождение трафика, длительности пребывания и т.д. В качестве уточнения можно применить и настроить цели, например, сделать выборку только по эффективным посещениям.

Карты в Яндекс.Метрике

Их существует четыре группы: «Карта ссылок», «Карта кликов», «Карта скроллинга», «Аналитика форм». Подробнее изучим, что они из себя представляют.

• Карта ссылок

Карта ссылок показывает частоту обращений по тем или иным гиперссылкам. Каждая из них помечается определённым цветом и чем он ярче, тем чаще производится нажатие. Если необходимо выявить точное число переходов, просто выберете нужный блок и кликните мышкой.

• Карта кликов

Карта кликов дает возможность увидеть области, нажимаемые пользователем, а не только ссылки. Это помогает проанализировать, что именно интересует посетителей сайта и, возможно, в будущем доработать контент. Области помечаются цветами, чем тускнее, тем она менее используемая.

Таким образом, мы можем выявить, какие элементы в дизайне являются полезными, а на какие пользователи не обращают внимание. Возможно, стоит скорректировать представление информации на странице.

• Карта скроллинга

Карта скроллинга показывает длительность изучения разной области содержимого, а также период, проведенный аудиторией на кусочках контента, расположенных при прокрутке ниже. По этим данным можно делать выводы о надобности и использовании разных сведений.

Также позволяет понять, какие блоки лучше дополнительно визуализировать разными вставками и картинками, а какие и так хорошо читаются.

• Аналитика формы

Аналитика формы оценивает деятельность юзеров при заполнении полей анкет или заказов на интернет-проекте, тем самым выдаёт данные о результативности действий и о качестве введения личных данных.

***

К сожалению, мало кто глубоко погружается в аналитику, особенно в агентствах, где и так не хватает времени на точечную проработку проектов. Но только благодаря аналитики можно увеличить конверсию и создать эффективную посадочную страницу, что в итоге положительно скажется на позициях сайта. Хорошие поведенческие факторы — это сильный аргумент, чтобы долго оставаться в ТОПе на хороших позициях!

Я понимаю, что одним постом раскрыть как эффективно пользоваться Яндекс.Метрикой невозможно, но надеюсь, что большинство найдет для себя полезные знания. Как и писал в материале, из инструмента получается извлекать очень много информации при аудите сайта для дальнейшей оптимизации. В комментариях Вы можете делиться своими фишками и лайфхаками по данному инструменту. Желаю всем удачи в продвижении!